1、触发了自动结束对话的规则，导致对话关闭进入历史对话

解决方法：“设置”-“对话规则”，可把“自动结束对话”时间适当延长。

2、客服断线重连导致对话转接给了其他客服，因为权限范围原因查看不到对话

解决方法：

• 权限范围可以设置为部分或者全部；
• 提升网络稳定性。

3、网站使用指定分配的形式，访客主动指定了其他客服对话 ，由于权限范围的原因查看不到对话

解决方法：取消指定分组或者指定客服，扩大权限范围。