一个企业只需要注册一个账号，其余由管理员在“客服与分组”添加账号即可。 客服人员请不要在美洽官网注册账号，只需管理员在美洽工作台直接添加账号即可。

步骤如下：

（步骤 1、2、3 为管理员操作，4、5 为客服操作）

1.管理员进入“美洽工作台” - “设置” - “客服与分组” - “＋添加客服账号”：

2. 管理员填写相关信息，除“工号”和“服务上限”，其他为必填项：

• “登录邮箱”：需进行激活验证，因此必须为真实邮箱；

• “真实名字”：客服在美洽工作台显示的名字，不对访客显示；

• “工号”为选填项；

• “服务上限”决定了客服同时能接待对话的最大值；

• “权限范围”决定了能看到哪些同事的对话和相关数据；目前“工单”的查看和指派暂时不在权限范围内，即任何权限的客服都能看到工单；

• “角色”：不同的角色会有不同的操作权限，由管理员自行决定。

  

3.管理员提交后，会直接返回到“客服与分组”页面，新增客服账号显示如下：

4. 客服的邮箱会收到一封美洽的激活邮件，点击“激活链接”进行后续操作；如果一直无法显示，在保证邮箱收发信功能正常的前提下，可以咨询美洽在线客服；

5. 客服点击激活链接后，跳转至激活页面，填写完“账号密码”、“昵称”后点击“立即激活”直接登录到美洽工作台：

举例来说明“所属分组”、“权限范围”和“角色”之间的关系：

小美所在的企业有这三种层级关系：

• 经理一位：王经理；

• 主管两位：张主管、李主管；

• 客服两位：小美（属于张主管部门 1）、小洽（属于李主管部门 2）

现经理有以下需求：

• 经理能看到企业所有数据和所有设置变更操作；

• 主管能看到各部门的数据，并且有对企业所有设置进行变更的操作权限；

• 客服只能看到自己的历史对话数据和在线对话，无任何操作权限，无查看报表权限。

那么，权限设置为以下即可：

＊王经理的账号为管理员，属于默认分组，看到企业所有数据。设置如下：

＊ 张主管和小美属于部门 1 ，张主管为管理员，小美为一般客服，设置如下：

• 张主管：

  

• 小美：

  

李主管和小洽属于部门 2，张主管为管理员，小美为一般客服，设置如下：

• 李主管：

  

• 小洽：